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Nous livrons en France métropolitaine et Corse, dans l'Union européenne et en Suisse. Les DOM-TOM ne sont pas desservis pour le moment.
| Destination | Transporteur | Délai indicatif | Frais |
|---|---|---|---|
| France métropolitaine et Corse | Colissimo suivi | 2 à 4 jours ouvrés | 5,90 € |
| France, commande à partir de 39,90 € | Colissimo suivi | 2 à 4 jours ouvrés | Offerts |
| Union européenne | Colissimo international | 4 à 8 jours ouvrés | 14,90 € |
| Suisse | Colissimo international | 5 à 10 jours ouvrés | 19,90 € |
Les commandes passées avant 14 h sont préparées le jour même du lundi au vendredi. Les délais courent à compter de l'expédition et sont donnés à titre indicatif.
Vous recevez un numéro de suivi par courriel dès que votre colis part de notre atelier.
La Suisse est hors Union européenne. Nos prix s'entendent hors TVA française pour cette destination. À l'arrivée, l'administration douanière suisse peut appliquer une TVA à l'importation et des frais de traitement, qui sont à la charge du destinataire. Pour les petites commandes de matcha, ces frais sont le plus souvent nuls ; ils peuvent s'appliquer sur les accessoires ou les commandes importantes. Nous joignons à chaque envoi la déclaration douanière nécessaire.
Chaque commande est préparée à la main dans notre atelier de Conflans-Sainte-Honorine. Le matcha est expédié dans son emballage scellé d'origine, protégé dans une boîte conçue pour le transport.
Le matcha craint la lumière, la chaleur et l'humidité : nos emballages sont opaques et hermétiques. À réception, conservez-le dans un endroit sec et frais, à l'abri de la lumière, et refermez soigneusement après chaque utilisation.
Vérifiez l'état de votre colis devant le livreur. En cas d'avarie ou de manquant, émettez des réserves précises sur le bon de livraison et prévenez-nous à contact@nekoki.fr dans les trois jours, photos à l'appui. Nous prenons le relais.
Vous disposez de trente jours à compter de la réception pour nous retourner un produit non ouvert, sans avoir à vous justifier. La loi prévoit quatorze jours ; nous en accordons trente.
Important : les produits alimentaires descellés ne peuvent pas être repris. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, un sachet, une boîte ou un doypack dont l'opercule a été ouvert n'est pas retournable (article L.221-28 du Code de la consommation). Les produits non ouverts, dans leur emballage d'origine intact, sont retournables sans difficulté.
Comment procéder : écrivez-nous à contact@nekoki.fr en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés. Nous vous confirmons la marche à suivre.
Renvoyez ensuite les produits sous quatorze jours à :
AICHIMY STUDIO, Nekoki
52 rue Désirée Clément
78700 Conflans-Sainte-Honorine
Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi : le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à réception.
Remboursement : sous quatorze jours après réception du retour, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Pour une rétractation exercée dans les quatorze jours légaux, les frais de livraison standard initiaux sont également remboursés ; au-delà, dans le cadre de nos trente jours, le prix des produits retournés est remboursé. Détail dans nos Conditions Générales de Vente, article 7 bis.
Si un produit vous parvient abîmé, non conforme à votre commande, ou présente un défaut, ce n'est pas un retour : c'est notre erreur. Écrivez-nous à contact@nekoki.fr avec votre numéro de commande et une photo. Nous remplaçons ou remboursons, frais de retour à notre charge.
Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, détaillées dans nos Conditions Générales de Vente.
contact@nekoki.fr, nous répondons sous 48 heures ouvrées.
