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En vigueur au 11 septembre 2026
Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes de produits conclues sur le site nekoki.fr entre :
AICHIMY STUDIO, SASU au capital de 1 000 €, dont le siège social est situé 58 rue de Monceau, CS 48756, 75380 Paris Cedex 08, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 102 830 411, TVA FR11102830411 (ci-après « Nekoki »),
et toute personne physique non commerçante effectuant un achat sur le site (ci-après « le Client »).
Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes conditions. Nekoki se réserve le droit de les modifier à tout moment ; les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
Nekoki commercialise du thé matcha issu de l'agriculture biologique et des accessoires liés à sa préparation.
Les produits sont présentés avec la plus grande exactitude possible. Les photographies sont non contractuelles quant aux nuances de couleur et aux dimensions perçues à l'écran.
Chaque fiche produit précise la dénomination de vente, la liste des ingrédients, l'origine, le poids net, la date de durabilité minimale, les conditions de conservation et les coordonnées de l'exploitant, conformément au règlement (UE) n° 1169/2011.
Les produits sont certifiés en agriculture biologique et étiquetés par AICHIMY STUDIO sous le code de l'organisme certificateur FR-BIO-01.
Nekoki ne formule aucune allégation de santé sur ses produits. Le matcha est une denrée alimentaire courante ; il ne se substitue ni à une alimentation variée et équilibrée, ni à un traitement médical.
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison.
Les denrées alimentaires sont soumises au taux de TVA de 5,5 %. Les accessoires non alimentaires sont soumis au taux de 20 %.
Conformément à la réglementation relative à l'indication des prix, le prix à l'unité de mesure (prix au kilogramme) est affiché à côté du prix de vente pour chaque produit alimentaire.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. La livraison est offerte à partir de 39,90 € d'achat en France métropolitaine.
Nekoki se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande.
Le Client sélectionne ses produits, vérifie le contenu de son panier, renseigne ses coordonnées et son adresse de livraison, choisit son mode de livraison et procède au paiement.
La commande n'est définitive qu'après confirmation du paiement. Un courriel récapitulatif est adressé au Client ; il vaut accusé de réception et confirmation de la commande.
Nekoki se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande présentant un caractère anormal, de mauvaise foi, ou émanant d'un Client avec lequel un litige de paiement est en cours.
Les données enregistrées par Nekoki constituent la preuve de l'ensemble des transactions.
Le paiement s'effectue en ligne, au comptant, par carte bancaire ou par tout autre moyen proposé lors du tunnel de commande.
Les transactions sont sécurisées par le prestataire de paiement. Nekoki n'a à aucun moment accès aux données bancaires complètes du Client et ne les conserve pas.
La commande est expédiée après encaissement effectif du paiement.
Les produits sont expédiés depuis la France, à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande.
Les zones desservies, les délais et les tarifs sont détaillés sur la page Livraison & Retours.
Les délais annoncés courent à compter de la préparation de la commande et sont donnés à titre indicatif. Un retard de livraison ne peut donner lieu à annulation de la commande ni à versement de dommages et intérêts, sauf dispositions légales contraires.
Conformément à l'article L.216-2 du Code de la consommation, à défaut de livraison dans un délai de trente jours après la commande, le Client peut résoudre le contrat par lettre recommandée ou par écrit sur un autre support durable, après avoir enjoint Nekoki de livrer dans un délai raisonnable.
Le transfert des risques intervient à la remise du colis au Client.
Il appartient au Client de vérifier l'état du colis à la réception et d'émettre toute réserve auprès du transporteur en cas d'avarie ou de manquant.
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalité.
Exclusions. Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
En conséquence, les produits alimentaires dont l'opercule ou le scellé a été ouvert ne peuvent faire l'objet d'un retour. Les produits non ouverts, dans leur emballage d'origine intact, restent retournables dans le délai de quatorze jours.
Pour exercer son droit de rétractation, le Client notifie sa décision à contact@nekoki.fr au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté, ou en utilisant le formulaire type de rétractation.
Les produits doivent être retournés au plus tard quatorze jours après la notification, à l'adresse suivante : AICHIMY STUDIO — Nekoki, 52 rue Désirée Clément, 78700 Conflans-Sainte-Honorine. Les frais de retour sont à la charge du Client.
Le remboursement, incluant les frais de livraison standard initiaux, intervient au plus tard quatorze jours après récupération des produits ou preuve de leur expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Au-delà du délai légal de rétractation de quatorze jours, Nekoki accepte, à titre commercial, le retour de tout produit non ouvert, dans son emballage d'origine intact, pendant trente jours à compter de la réception de la commande, sans que le Client ait à motiver sa décision.
Le Client en informe Nekoki à contact@nekoki.fr en indiquant son numéro de commande, puis renvoie le produit, par envoi suivi, à l'adresse indiquée à l'article 7, dans les quatorze jours suivant cette notification. Les frais de retour restent à la charge du Client, sauf erreur de Nekoki ou produit défectueux. Le colis voyage sous la responsabilité du Client jusqu'à sa réception par Nekoki.
Le remboursement du prix des produits retournés intervient dans les quatorze jours suivant leur réception, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les produits descellés ou dont l'emballage est endommagé ne peuvent être repris ni remboursés au titre du présent article.
Cet engagement commercial s'ajoute au droit de rétractation légal et aux garanties légales de conformité et des vices cachés ; il ne les restreint pas.
Indépendamment de toute garantie commerciale, Nekoki est tenu des défauts de conformité du bien au contrat dans les conditions des articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, ainsi que des vices cachés dans les conditions des articles 1641 et suivants du Code civil.
La garantie légale de conformité s'exerce pendant deux ans à compter de la délivrance du bien. Le Client n'est pas tenu de prouver l'existence du défaut de conformité durant les vingt-quatre mois suivant la délivrance.
Le Client peut choisir entre la réparation et le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues à l'article L.217-12. Il est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut pendant la durée de la garantie légale.
Toute réclamation doit être adressée à contact@nekoki.fr.
Nekoki ne saurait être tenu responsable de l'inéxécution du contrat en cas de force majeure, de fait du Client, ou du fait imprévisible et insurmontable d'un tiers.
Il appartient au Client de vérifier, avant consommation, la compatibilité des produits avec son état de santé, ses éventuelles allergies ou intolérances, et son traitement médical le cas échéant. Le matcha contient naturellement de la caféine ; sa consommation est déconseillée aux femmes enceintes et allaitantes ainsi qu'aux enfants.
Toute réclamation doit être adressée en priorité à contact@nekoki.fr. Nekoki s'engage à répondre dans un délai raisonnable.
À défaut de résolution amiable, le Client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation.
Médiateur désigné :
CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Tél. : 01 89 47 00 14
Email : litiges@cm2c.net
Saisine en ligne : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a cessé son activité le 20 juillet 2025.
Les données collectées font l'objet d'un traitement décrit dans la Politique de confidentialité.
Les présentes conditions sont soumises au droit français.
En cas de litige, et à défaut de résolution amiable ou de médiation aboutie, les tribunaux français sont compétents dans les conditions de droit commun. Le Client consommateur peut saisir soit la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat, soit celle du lieu de survenance du fait dommageable.
(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention d'AICHIMY STUDIO — Nekoki, 52 rue Désirée Clément, 78700 Conflans-Sainte-Honorine — contact@nekoki.fr
